Los errores más comunes que la gente comete con los teléfonos VoIP

Para reducir los costos, cambiar a VoIP no debería ser demasiado difícil ni generar una caída significativa en la calidad de las llamadas. Los teléfonos basados ​​en IP tienen una tecnología simple detrás. Aquí descubrirá los errores más comunes que cometen las empresas al elegir un proveedor y una tecnología de telefonía VoIP . Puede proteger a su empresa de una implementación problemática o de la insatisfacción con VoIP si comprende por qué ocurren estos errores y cómo evitarlos.

¿Cuáles son los errores más comunes que la gente comete con los teléfonos VoIP?

Muchas empresas de todo el mundo están pagando por los errores que cometieron con los teléfonos VoIP. Si son conscientes de estos factores, es posible que no los tengan en cuenta. Por lo tanto, si está pensando en cambiar a VoIP para su empresa, lea este artículo hasta el final y conozca los factores que debe tener en cuenta.

No completar la evaluación VoIP alojado en el propio servidor frente a VoIP alojado

El costo y otros criterios distinguen entre VoIP interno y alojado. Sin embargo, la consideración más importante para las empresas es cuántos recursos no financieros pueden dedicar a un nuevo sistema telefónico:

• Su servicio y configuración serán administrados por un proveedor si elige la opción alojada.
• Serás responsable de adquirir, ejecutar y mantener tu tecnología VoIP si la alojas internamente.

Ahora, hay algunas cosas que debes considerar.

Puede optar por VoIP interno si:

• Tiene empleados con experiencia en VoIP o comunicación de voz empresarial.
• Tienes bastante confianza en la elección de tu tecnología VoIP.
• Usted es capaz de gestionar usted mismo la evaluación del ancho de banda para garantizar la mejora en el servicio de datos.
• Se pronostica un crecimiento más lento o cambios en el empleado de forma gradual.

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Por otro lado, puedes optar por un VoIP alojado si:

• Te fascina la selección de hardware y la tecnología.
• Ha planeado aumentar las políticas de trabajo remoto y tiene una gran cantidad de empleados remotos.
• Necesita soporte adicional para optimizar su conexión de datos VoIP.
• Se espera un progreso sobresaliente en las necesidades de voz.
• Necesita ayuda para ejecutar una priorización y evaluación del tráfico de datos.

Así que decide según tus preferencias.

Estimación inexacta del ancho de banda

A veces, las empresas sobreestiman o subestiman la cantidad necesaria de ancho de banda que requiere VoIP, en particular si su volumen de llamadas es volátil. Tener demasiado ancho de banda puede generar gastos innecesarios, pero no tener suficiente ancho de banda puede generar:

• Servicio telefónico incompatible
• Degradación de la calidad de las llamadas de voz
• Velocidades de Internet más lentas

Cuando se dispone de un ancho de banda inferior al necesario, ni siquiera el mejor proveedor podrá ofrecer una mejor calidad de servicio. Por lo tanto, es mejor asegurarse de contar con un ancho de banda suficiente. Se puede utilizar la conectividad de fibra óptica.

Elegir un proveedor sin tener en cuenta la continuidad del negocio

Si una empresa no elige un proveedor de VoIP adecuado que pueda proporcionar de manera eficiente planes de continuidad empresarial y acuerdos de nivel de servicio, no mantendrá la disponibilidad y puede tener que afrontar las consecuencias. Una disponibilidad o un tiempo de funcionamiento deficientes pueden generar costos ocultos significativos en relación con la productividad de los empleados, los ingresos y la percepción pública.

La continuidad del negocio debe ser un componente clave de los servicios de atención al cliente de su proveedor. Si sus líneas telefónicas principales dejan de funcionar, su servicio de VoIP debe permitir una rápida transición a los dispositivos móviles del personal.

No tener en cuenta la seguridad de la información

Aunque la seguridad de Internet y la seguridad de la información por VoIP están bastante relacionadas, no son similares. El phreaking o piratería de llamadas telefónicas tiene una larga historia, que se remonta a la década de 1960 o antes. Si una empresa no tiene en cuenta la seguridad en profundidad durante las fases de selección e implementación del proveedor, pueden producirse ataques delictivos y maliciosos a las comunicaciones de voz que podrían estar centrados en VoIP.

No trabajar con personas que hayan trabajado en la industria No trabajar con proveedores con experiencia en la industria

Puede encontrar proveedores de VoIP de gran calidad y asequibles. Un proveedor de servicios de voz alojados debe tener una amplia experiencia y lograr la satisfacción del cliente. Además, es importante ampliar el período de soporte. Si bien las comunicaciones comerciales están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, las llamadas de voz solo se realizan de 9 a. m. a 5 p. m.

Por eso es necesario asegurarse de que su proveedor estará disponible durante horas específicas si surge alguna necesidad.

Error al seleccionar los teléfonos correctos

Existen grandes diferencias entre los teléfonos compatibles con VoIP. Hay teléfonos de marca y genéricos, desde los más básicos hasta los más complejos. Su empresa puede elegir entre ellos.

Las características elegidas deben estar condicionadas por los requisitos de la empresa y el uso previsto de la línea. La mayoría de las empresas eligen una variedad de modelos de teléfonos móviles para satisfacer distintas necesidades, desde los usuarios empresariales básicos hasta los modelos para salas de conferencias.

Hay algunas características del teléfono que debes conocer previamente:

• Transferencia de llamadas
• Desvío de llamadas
• Llamada en espera
• Marcación rápida
• Llamada en espera
• Timbre exterior o interior
• Devolución de llamada automática
• Intercomunicador como función del auricular
• Llamada de tres vías

¡Eso es todo!

Error en la compra de funciones adicionales

Existen muchos proveedores de VoIP que ofrecen funciones adecuadas para los paquetes de servicios de voz empresariales estándar, pero, lamentablemente, las empresas no contratan a dichos proveedores y, como resultado, no compran esas funciones adicionales.

Si adquiere estos servicios complementarios con éxito, podrá reducir los costos en comparación con otras compras de software y varios contratos con proveedores. Algunas de las características comunes son:

• Gestión remota
• Distribución automática de llamadas
• Integración de datos
• Vídeo chat, etc.

No evaluar cargos ocultos

Elegir el proveedor más barato conlleva dificultades como el riesgo de un servicio deficiente y la ignorancia del factor de costo oculto de la adopción de VoIP. Los costos ocultos básicamente se mantienen en:

• Medidas de seguridad
• Integración de software
• Licencias de software
• Teléfonos móviles

Por lo tanto, es imprescindible evaluar estos costos, incluido el costo total estimado de propiedad, antes de establecer un servicio de VoIP autohospedado o contratar a un proveedor.

Mala optimización del sistema IVR

El sistema de IVR (reconocimiento de voz interactivo) es la parte más importante de una empresa, especialmente si se enriquece con una gran cantidad de llamadas entrantes de servicio al cliente. Un sistema de IVR mal optimizado genera una gran frustración en el cliente. Los errores más comunes de IVR son:

• Los callejones sin salida del buzón de voz
• No se pueden utilizar menús simplificados o superficiales
• Utilizando voz robótica
• Indicaciones contraintuitivas
• Proporcionar mensajes de marketing innecesarios

Por lo tanto, debe optar por un proveedor de VoIP que garantice amplias opciones de personalización para garantizar una experiencia fructífera con el cliente IVR.

Preguntas frecuentes (FAQ)

¿Qué causa los problemas de calidad de las llamadas VoIP?

Las causas más comunes de los problemas de calidad en las llamadas VoIP son: inestabilidad del circuito o falla total del circuito, aumento de la latencia de la red, uso de equipos heredados por parte del operador, etc.

¿Cuáles son las vulnerabilidades de VoIP?

Las vulnerabilidades más importantes de VoIP son los ataques a la red, las escuchas remotas, VoIP a través de WiFi y las configuraciones de seguridad predeterminadas. Por lo tanto, si busca tecnología VoIP, tenga en cuenta estas vulnerabilidades.

¿Qué pasa con VoIP si falla la red?

Si el ISP correspondiente no puede soportar VoIP, lo más probable es que el sistema se conecte espontáneamente a otro ISP para garantizar un servicio de llamadas sin interrupciones.

Conclusión

Como has leído hasta aquí, es de esperar que te haya quedado claro el concepto de los errores más comunes que cometen las organizaciones con respecto a los teléfonos VoIP. Si estás pensando en utilizar teléfonos VoIP para tu empresa, ten en cuenta estos factores. De todos modos, si tienes alguna duda o alguna pregunta más, no dudes en hacérnosla llegar en la sección de comentarios.

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